サポートについて

センチュリーダイレクト（以下弊社）にてお買い上げの商品に対するサポートは以下の通りです。

■商品の保証期間

［新品］商品添付の保証書の内容に準じます。

［中古品］通常は出荷日から90日間となります。商品によって異なる場合がございます。詳しくはご購入商品ページをご確認ください。
※商品ページに修理保証期間の記載が無い商品に関しては初期不良期間（商品出荷後10日間）の対応となります。

［サプライ品/オプション品］初期不良期間（商品出荷後10日間）

［ジャンク品］保証およびテクニカルサポート無し

商品ページに保証期間が明記されている場合は、その期間が保証期間となります。
（製品自体に商品ページと違う保証期間が明記されていても商品ページの記載が優先されます。）

■延長保証付きで商品をご購入頂いた場合、通常の保証期間に加えて2年間、計3年間の保証期間で対応致します。
※修理自体に料金は発生しませんが、修理品をお送り頂く際の送料をご負担いただきます。予めご了承ください。
尚、保証対応につきましては、製品に付属の保証書に記載されている保証規定に準じます。
延長保証期間に修理をご依頼される場合、サポートでの受付の際に「センチュリーダイレクトの延長保証に入っています」とご申告をお願いいたします。
尚、該当商品の部材や代替品が無い場合、同等機能を有した後継機との交換とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

■テクニカルサポートについて
（商品の詳しい仕様/商品修理/動作不具合のお問い合わせ含)

ご購入後の商品の使用方法などのお問い合わせにつきましては、サポートセンターにご相談ください。
※「ジャンク品」と記載して販売している商品に関してはサポートは受け付けておりません。

サポートセンターは本通販サイト以外の窓口とも共通になっております。
ご相談頂く際には「センチュリーダイレクトで購入しました」とご申告(ご記載)をお願いします。

尚、お問い合わせの際には、下記の情報を予めお調べ頂くとスムーズに進みます。お手数ではございますが、ご協力をお願いいたします。

・弊社製品の型番
・ご使用のパソコン本体の機種名、型番
・ご使用のパソコンのOS
・他に接続している周辺機器のメーカー名、型番
・弊社製品のご購入日
・発生した不具合の内容
・エラーが表示される場合は、エラーメッセージを正確にメモを取ってください。
・エラーが出るタイミング（電源を入れてすぐに/朝一番で電源を入れた時だけ/接続して電源を入れた時だけ）
・発生の頻度（毎回確実に起きる/3回に1回ぐらい起きる/10回に1回ぐらいおきる）
・どれくらい使って異常が起きたのか（購入後すぐ/半年ぐらいは正常に使えていたが急に調子が悪くなった）

■ご購入頂いた商品の動作確認について

ご購入頂いた商品は、製品ページに記載の日数の保証期間がございます。
これは、商品発送日からの起算となります。
※商品開封時からの保証期間ではありません。
商品到着後の動作確認はお早目に行って頂きますよう、お願い申し上げます。

■修理について

修理依頼をされる前に：
弊社ではすべてセンドバックでの修理対応となっております。

弊社では、下記のサービス等は現在の所行っておりません。

• お客さまお持ち込みによる修理（お客さまご来店窓口を用意しておりません）
• 出張修理
• 修理期間中の代替機貸出
• 交換品の先行発送
• 故障部品のみの発送

また、修理品を発送される前には必ず事前にご連絡いただき、
RMA番号を取得の上でお送りください。RMA番号の取得なしに修理品を送られると、処理が遅れる場合がございます。

商品返送時の送料につきましては、保証期間内外、販売価格の大小に関わらず、全てお客様のご負担となります。
ただし、購入から7日以内の場合は、着払いで結構です。

修理品をお送りいただく際の箱は、商品到着時の箱をご使用ください。
箱を破棄してしまった場合は、緩衝材を入れる事を考えて、十分な大きさの箱をご用意ください。(箱代はお客様のご負担となります。)

修理完了時の送料は、保証期間内の場合は弊社で負担させていただきます。 ただし、着払い受付期間外に着払いで発送いただいている場合は、お客さまにご負担いただく場合がございます。

ハードディスク等、記憶装置につきましては、装置・メディア内のデータは保証対象外です。弊社ではデータ復旧のサービスは有償・無償を問わず一切行っておりません。より信頼性の高い製品供給につとめておりますが、万一の場合がございますので、重要なデータは必ずバックアップを取ってご使用になることをおすすめいたします。

※弊社以外でデータリカバリなどを行われ、その結果弊社製品の分解作業が行われている場合、弊社ではその後の修理受付をいたしません。データリカバリサービス等のご利用は、その後の弊社サポートが一切受けられなくなる可能性があることをご了解のうえで行ってください。

保証期間内であっても、お客様の設定ミスや弊社製品以外が原因の場合など、弊社責任外の修理対応については、 技術料として最低金五千円を申し受ける場合があります。修理依頼をされる前に、いまいちどマニュアルや設定などを十分ご確認ください。

修理品を発送される際には、『発送方法』(https://www.century.co.jp/support/repair-hassou.html)のご注意をご確認ください。
輸送の際に発生した異常、故障に関しては弊社では責任を負えません。

■中古品の初期不良交換について

弊社で販売した中古品の保証期間は商品によって異なります。
商品ページの記載をご確認ください。
商品ページに修理保証期間の記載が無い商品に関しては初期不良期間（商品出荷10日間）の対応となります。